1. Зачем нужны переговоры. Сюжет переговоров. Чего мы можем достичь с помощью переговоров Основные стратегии переговорного процесса.
2. Как эффективно вести торг и отстаивать позиции: подготовка к переговорам: постановка цели, оценка собственной позиции, этапы переговоров. Эффективные тактики ведения переговоров.
Понятие конгруэнтности в переговорах.
3. Переговоры по телефону и онлайн. Специфика телефонного и онлайн общения: навык активного слушания, как доносить информацию, работа с голосом, способы донесения информации. Другие типы переговоров.
4. Работа с сомнениями, возражениями, претензиями в ходе переговоров и продаж. Преодоление эмоциональных, культурных, технологических барьеров.
5. Навык стрессоустойчивости в процессе ведения переговоров и продаж. Как быстро подготовиться к переговорам.
6. Итоговый проект.